Zwroty na Allegro - jak obsłużyć zwrot jako sprzedawca

Zwrot na Allegro obsługujesz w zakładce „Zwroty”: odbierasz paczkę, sprawdzasz towar i w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia przesyłki zwrotnej oddajesz pieniądze przez Allegro albo odmawiasz zwrotu z uzasadnieniem. Jeśli kupujący zgłosił zwrot formularzem, a Ty oddasz pieniądze przez Allegro, w większości przypadków prowizję odzyskasz automatycznie jako rabat transakcyjny.

Jak kupujący zgłasza zwrot na Allegro?

Kupujący zgłasza zwrot w szczegółach zakupu w zakładce „Moje zakupy”, opcją „zwróć zakup”. Zaznacza produkty i podaje powód zwrotu każdego z nich, a Ty dostajesz mejla. Potem wybiera sposób odesłania: darmowy w Allegro Smart!, płatną metodę Allegro albo własną przesyłkę. Formularz nadaje zwrotowi numer, który trafia na etykietę, więc paczkę łatwo dopasujesz do zamówienia.

Kupujący nie musi korzystać z formularza. Może odstąpić od umowy mejlem, SMS-em albo listem i takie zgłoszenie też musisz przyjąć. Allegro nie śledzi wtedy paczki, nie zrobi automatycznego zwrotu wpłaty i nie przyzna automatycznie rabatu transakcyjnego.

Na odstąpienie od umowy kupujący ma co najmniej 14 dni. Możesz ten czas wydłużyć w warunkach zwrotów, które dołączasz do ofert. Po złożeniu oświadczenia kupujący ma 14 dni na odesłanie towaru, ale spóźnienie nie unieważnia odstąpienia. Prawa do odstąpienia nie ma firma kupująca na potrzeby działalności, z wyjątkiem osoby na jednoosobowej działalności, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.

Jak obsłużyć zwrot krok po kroku?

Zwrot obsługujesz w zakładce „Zwroty”, gdzie na osi czasu widzisz status przesyłki zwrotnej i status zwrotu wpłaty. Zwrot znajdziesz po numerze przesyłki, numerze zwrotu, telefonie, nazwisku kupującego albo tytule oferty.

1. Odbierz paczkę i sprawdź towar. Możesz wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie dostaniesz towaru albo dowodu jego nadania. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, możesz obniżyć kwotę zwrotu.
2. Podejmij decyzję zwrotową. Pod zwrotem wybierasz „Zwróć wybraną kwotę” albo „Odmowa zwrotu środków”. Przy odmowie wskazujesz powód i uzasadnienie, a zamiast pieniędzy możesz zaproponować na przykład wymianę towaru na nowy.
3. Zwróć pieniądze przez Allegro. W zakładce Zamówienia kliknij „zwróć wpłatę”, wybierz powód i zdecyduj, czy oddajesz pieniądze za wszystkie sztuki, za część, czy konkretną kwotę. Dodaj koszt dostawy. Przy odstąpieniu od umowy zwracasz cenę towaru i koszt dostawy poniesiony przez kupującego, przy czym wystarczy najniższy koszt z Twojego cennika.
4. Uzasadnij niepełną kwotę. Do zwrotu dodasz opis i do 5 plików jpg lub png, każdy do 5 MB. Kupujący zobaczy je w szczegółach zwrotu.
5. Sprawdź rabat transakcyjny. Jeśli nie przyszedł automatycznie, złóż wniosek o zwrot prowizji.

Zamówienia opłacone z góry zwracasz tylko przez Allegro Finanse. Zleconego zwrotu nie da się anulować, a pieniądze docierają do kupującego w około 2–7 dni roboczych, zależnie od metody płatności.

Terminy zwrotu pieniędzy

Termin zależy od powodu zwrotu. Według polityki zwrotów Allegro masz:

• 2 dni robocze przy anulowaniu zakupu,
• 7 dni kalendarzowych przy odstąpieniu od umowy, liczonych od zmiany statusu przesyłki zwrotnej na „Dostarczona”, ale nie później niż 14 dni od otrzymania formularza zwrotu,
• niezwłocznie przy uznanej reklamacji z powodu wady.

Jeśli w ciągu 7 dni od doręczenia zwrotu nie podejmiesz decyzji, Allegro spróbuje zwrócić pieniądze automatycznie z Twojego salda u operatora płatności. Działa to, gdy kupujący wypełnił formularz i nadał paczkę z kodem lub etykietą zwrotu. W ustawieniach możesz skrócić ten czas do 1–7 dni. Wyłączyć automatycznego zwrotu się nie da.

Zwroty w Allegro Smart!

W Allegro Smart! odesłanie towaru przy odstąpieniu od umowy opłaca Allegro, a nie Ty. Warunek jest jeden: kupujący zgłasza zwrot formularzem na swoim koncie i nadaje paczkę jedną z metod zwrotu Allegro Smart! Na jedno zamówienie Smart! przysługuje jeden darmowy zwrot, w ramach którego kupujący wygeneruje do 10 kodów lub etykiet ważnych 14 dni.

Po takim zwrocie Allegro samo, bez Twojego wniosku, oddaje Ci opłatę podstawową za przesyłkę Smart! Zobaczysz ją jako rabat w zakładce „Rozliczenia z Allegro”. Opłat za usługi dodatkowe Allegro nie zwraca. Szczegóły kosztów Smart! opisujemy w przewodniku jak sprzedawać na Allegro.

Jak odzyskać prowizję po zwrocie?

Prowizję po zwrocie odzyskujesz jako rabat transakcyjny, automatycznie albo na wniosek. Automatycznie dostaniesz go, gdy zwrócisz wpłatę przez Allegro (ręcznie, przez API albo automatycznie), a kupujący zgłosi zwrot formularzem z jednym z powodów: „Nie pasuje mi”, „Zakup przez pomyłkę”, „Odstąpienie bez podania przyczyny” albo „Towar i paczka uszkodzone (w transporcie)”. Przy powodach związanych z wadą towaru, na przykład „Brakujący element”, automatyczny rabat wymaga dodatkowo jakości sprzedaży co najmniej na poziomie Neutralnym.

W pozostałych przypadkach składasz wniosek w zakładce Zamówienia. Masz na to 45 dni od zawarcia transakcji. Przy zwrocie części zamówienia rabat obejmuje tylko zwrócone sztuki.

Co grozi za spóźniony zwrot pieniędzy?

Gdy spóźnisz się ze zwrotem pieniędzy, kupujący może dostać je z Allegro Ochrony Kupujących, a Allegro obciąży tą kwotą Ciebie. W ramach programu kupujący może dostać do 20 000 zł. Jeśli nie oddasz pieniędzy w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu albo 2 dni od anulowania, Allegro akceptuje wniosek kupującego, dolicza wypłaconą kwotę do Twojego rachunku i może zablokować konto.

Czas zwrotu wpływa też na jakość sprzedaży przez miarę „Szybkie zwroty wpłat”. Allegro liczy średni czas od odebrania przesyłki zwrotnej do oddania pieniędzy przy odstąpieniach od umowy z ostatnich 30 dni. Za średnią do 1 dnia dostajesz 100 punktów, do 2 dni 80, do 3 dni 60, do 4 dni 40, do 5 dni 20, a powyżej 5 dni 0.

Jak to zrobić w Sellero

W Sellero zwrot z Allegro widzisz przy zamówieniu, którego dotyczy, w module Zwroty: ze statusem, kosztem przesyłki zwrotnej i wpływem na marżę. Nie szukasz go między panelem Allegro a arkuszem. Prowizje i rozliczenia Allegro Sellero przypisuje do zamówień w module Transakcje, więc marżę widzisz po prowizji, wysyłce, zwrocie i VAT. Wiadomości kupującego w sprawie zwrotu czytasz w jednej skrzynce, przy tym samym zamówieniu.

Ile naprawdę zostaje z zamówienia po zwrotach i opłatach, liczymy we wpisie ile zarabiasz na zamówieniu z Allegro.

Najczęściej zadawane pytania o zwroty na Allegro

Czy mogę napisać w ofercie, że nie przyjmuję zwrotów?

Nie. Konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, a Allegro wymaga od kont firmowych warunków zwrotów w ofertach. Zwrotu możesz odmówić tylko w wyjątkach: przy produktach ze statusem „Zwrot ograniczony” lub „Brak zwrotu” na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta, przy zakupie firmowym albo gdy oświadczenie przyszło po terminie.

Kto płaci za odesłanie towaru poza Smart!?

Poza Smart! koszt odesłania pokrywa kupujący, chyba że zgodzisz się go ponieść albo nie poinformujesz kupującego, że to on płaci. To, kto płaci, ustawiasz w warunkach zwrotów dołączonych do oferty.

Czy kupujący może zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. W formularzu zaznacza wybrane produkty, a Ty oddajesz pieniądze za zwrócone sztuki albo za konkretną kwotę. Rabat transakcyjny dostaniesz wtedy tylko za zwrócone sztuki.

Poradniki dla sprzedawców Allegro: Allegro API, Autoresponder na Allegro, Czarna lista na Allegro, Warianty na Allegro, Kalkulator prowizji Allegro.

Źródła: Allegro - polityka zwrotów dla sprzedających; Allegro - polityka reklamacji i zwrotów; Allegro - jak zwrócić wpłatę kupującemu; Allegro - zakładka Zwroty; Allegro - jak kupujący zwraca zakup; Allegro - zwroty w Allegro Smart!; Allegro - Smart! dla sprzedających z kontem firmowym; Allegro - automatyczny rabat transakcyjny; Allegro - jak odzyskać rabat transakcyjny; Allegro - Ochrona Kupujących, informacje dla sprzedających; Allegro - miary jakości sprzedaży; Allegro - zwroty płatności z góry tylko przez Allegro Finanse; Allegro - reklamacje i zwroty, najczęstsze pytania; Allegro - kiedy możesz odmówić przyjęcia zwrotu. Stan na październik 2026 r. Allegro zmienia terminy, warunki Smart! i zasady rabatu transakcyjnego, więc przed zmianą procesu zwrotów sprawdź aktualną politykę zwrotów.