Czarna lista na Allegro - jak zablokować kupującego

Czarna lista na Allegro nazywa się dziś „Moi nieaktywni kupujący”. Dodajesz do niej kupującego po loginie, wybierasz powód i wskazujesz od 3 do 5 jego zamówień z ostatnich 180 dni, a od tej chwili ma on ograniczoną możliwość zakupu w Twoich ofertach. Blokada trwa najwyżej 180 dni i wolno z niej korzystać tylko przy uzasadnionej, wielokrotnie powtarzającej się przyczynie.

Czym jest czarna lista na Allegro?

Czarna lista, czyli zakładka „Moi nieaktywni kupujący”, to miejsce w Sales Center, w którym ograniczasz wybranym klientom możliwość kupowania w Twoich ofertach. Kupujących dodajesz i usuwasz sam. Allegro trzyma ich na liście maksymalnie 180 dni, a potem usuwa automatycznie i kupujący znów mogą u Ciebie kupić.

Zasady dodawania Allegro zaostrzyło w kwietniu 2024 roku, żeby dostosować zakładkę do wymagań Prezesa UOKiK. Od tamtej pory samo wpisanie loginu nie wystarczy: musisz wskazać powód z listy i zamówienia, które go potwierdzają. Dzięki temu Allegro może sprawdzić Twoją decyzję, gdy kupujący poprosi o wyjaśnienie.

Co widzi zablokowany kupujący?

Zablokowany kupujący nie dostaje powiadomienia w chwili dodania do listy. Dowie się o blokadzie dopiero wtedy, gdy spróbuje kupić w Twojej ofercie, i może się wtedy z Tobą skontaktować. Może też poprosić o pomoc Allegro. Allegro sprawdza wtedy Twoje uzasadnienie i prosi o dowody, na przykład zdjęcia przesyłek z niewłaściwym towarem. Jeśli uzna, że nie było podstaw, usunie kupującego z Twojej listy.

Jak zablokować kupującego na Allegro?

Kupującego blokujesz w zakładce „Moi nieaktywni kupujący”, podając jego login, powód i zamówienia, których powód dotyczy. Dodasz tylko osobę, która kupiła u Ciebie w ciągu ostatnich 180 dni.

1. Otwórz zakładkę. Przejdź do „Moi nieaktywni kupujący” w Sales Center i kliknij „dodaj kupującego”.
2. Podaj login i powód. Wpisz login kupującego, wybierz powód z listy i, jeśli chcesz, dodaj notatkę z wyjaśnieniem.
3. Wskaż dowody. Dla większości powodów zaznacz od 3 do 5 zamówień z ostatnich 180 dni. Przy powodzie „Klient wielokrotnie groził mi działaniami na moją szkodę” zamiast zamówień dodajesz od 3 do 5 plików graficznych, które potwierdzają groźby.
4. Sprawdź podsumowanie. Kliknij „dalej”, przejrzyj dane i zatwierdź dodanie kupującego.

Jeśli masz kilka powiązanych kont, najpierw dodaj kupującego na koncie, na którym robił zakupy. Potem zaloguj się na drugie konto, wpisz w zakładce ten sam login i ponownie kliknij „dodaj kupującego”. Kupującego usuwasz z listy ikoną kosza przy jego loginie.

Listy nie obsłużysz przez API. Od 13 grudnia 2021 roku Allegro nie udostępnia jej pobierania przez REST API, a w aktualnej dokumentacji API nie ma zasobu do zarządzania tą zakładką. Blokady dodajesz więc ręcznie w Sales Center.

Kiedy możesz zablokować kupującego, a kiedy nie?

Kupującego możesz zablokować, gdy masz aktualną, uzasadnioną i wielokrotnie powtarzającą się przyczynę, na przykład gdy klient w przeszłości łamał regulamin Allegro, podając fałszywe dane. Wśród powodów do wyboru Allegro wymienia sytuacje takie jak wielokrotny brak płatności, nieopłacone wygrane licytacje, nieodebrane przesyłki za pobraniem, zwrot niewłaściwego lub zniszczonego towaru i groźby.

Allegro przypomina, że odmowa sprzedaży bez uzasadnionej przyczyny może być niezgodna z art. 135 Kodeksu wykroczeń. Nie blokujesz kupującego, który:

• skorzystał z ustawowych praw, na przykład odstąpił od umowy i zwrócił towar,
• z przyczyn losowych nie dokończył zakupu albo nie odebrał przesyłki,
• przez przypadek podał złe dane, nie opłacił zamówienia albo popełnił inny niezamierzony błąd,
• założył Dyskusję albo wystawił negatywny komentarz.

W takich sytuacjach Allegro zaleca kontakt z kupującym i wyjaśnienie sprawy. Listy nie traktuj też jako stałej blokady. Przeglądaj ją regularnie i usuwaj osoby, które są na niej od dawna.

Co zrobić, gdy blokada nie wystarczy albo nie przysługuje?

Gdy blokada nie przysługuje, masz do dyspozycji inne narzędzia Allegro: zgłoszenie naruszenia, odzyskanie prowizji i zasady dotyczące nieodebranych paczek.

• Kupujący łamie prawo lub regulamin. Napisz do Allegro. Każde zgłoszenie jest sprawdzane, a Allegro może nałożyć na kupującego sankcje, łącznie z ograniczeniem dostępu do platformy.
• Spam, obraźliwe wiadomości, zastraszanie. Zgłoś je przez formularz kontaktowy i dołącz całą korespondencję w formacie eml albo msg lub jako zrzuty ekranu.
• Ocena wystawiona przez pomyłkę albo naruszająca zasady. Allegro może usunąć ocenę z komentarzem, gdy komentarz łamie zasady lub regulamin albo jednoznacznie wynika z niego pomyłka. Oceny za samą jakość produktu czy obsługę Allegro nie usuwa, więc zostaje Ci publiczna odpowiedź.
• Nieodebrana paczka. Przy metodach Allegro Delivery i Allegro Smart! Allegro nie obciąża Cię kosztem odesłania i automatycznie zwraca opłatę podstawową za dostawę. Przy innych metodach koszt zwrotu nalicza przewoźnik.
• Transakcja, która nie doszła do skutku. O zwrot prowizji w formie rabatu transakcyjnego wnioskujesz w zakładce Zamówienia w ciągu 45 dni od zawarcia transakcji.

Jak to zrobić w Sellero

Samą blokadę kupującego ustawiasz w Sales Center, bo Allegro nie udostępnia jej przez API. Sellero pomaga przy tym, co dzieje się wokół trudnych zamówień. Zamówienia ze wszystkich kanałów trafiają do jednej kolejki, a wiadomości od kupującego czytasz w jednej skrzynce, przy zamówieniu, którego dotyczą. Gdy trzeba udokumentować powód blokady, masz korespondencję i historię zamówienia w jednym miejscu.

W module Automatyzacje zapiszesz reguły „jeśli… to…”, na przykład żeby zamówienie powyżej ustalonej kwoty czekało na sprawdzenie przed wysyłką. Zwroty widzisz przy zamówieniu razem z kosztem i wpływem na marżę w module Zwroty. Pozostałe zasady sprzedaży opisujemy w przewodniku jak sprzedawać na Allegro.

Najczęściej zadawane pytania o czarną listę na Allegro

Czy mogę zablokować kupującego, który nic u mnie nie kupił?

Nie. Allegro uznaje, że bez zakupu nie masz uzasadnionej przyczyny, żeby odmówić sprzedaży. Wyjątkiem jest kupujący, którego masz już na liście na innym swoim powiązanym koncie.

Czy mogę zablokować kupującego za negatywny komentarz?

Nie. Wystawienie negatywnego komentarza i założenie Dyskusji to uprawnienia kupującego, więc nie są powodem do blokady. Jeśli komentarz narusza zasady Allegro albo wynika z pomyłki, poproś Allegro o jego usunięcie.

Ilu kupujących mogę dodać do listy?

Allegro nie podaje w pomocy dla sprzedających limitu liczby kupujących na liście. Ograniczeniem są warunki dodania: zakup w ostatnich 180 dniach, powód z listy i od 3 do 5 zamówień albo dowodów. Każdy kupujący znika z listy najpóźniej po 180 dniach.

Poradniki dla sprzedawców Allegro: Allegro API, Autoresponder na Allegro, Warianty na Allegro, Zwroty na Allegro, Kalkulator prowizji Allegro.

Źródła: Allegro - zakładka Moi nieaktywni kupujący; Allegro - zmiana zasad dodawania kupujących (30 kwietnia 2024); Allegro Developer - lista nieaktywnych kupujących w API; Allegro - zgłaszanie spamu i obraźliwych wiadomości; Allegro - kiedy Allegro ingeruje w ocenę kupującego; Allegro - nieodebrana przesyłka; Allegro - jak odzyskać rabat transakcyjny. Stan na październik 2026 r. Allegro zmienia zasady blokowania kupujących pod wymogi prawa konsumenckiego, więc przed dodaniem kupującego sprawdź aktualną wersję artykułu w pomocy.