Autoresponder na Allegro - jak ustawić automatyczne wiadomości

Allegro nie ma autorespondera, który sprzedawca ustawia sam w Sales Center. Na część pytań kupujących odpowiada automatycznie bot Allegro o imieniu Allina, a własne automatyczne wiadomości wyślesz z narzędzia połączonego z Centrum Wiadomości przez API Allegro. Autoresponder nie zwalnia Cię z odpowiedzi: Allegro liczy, na jaki odsetek wiadomości odpowiadasz w ciągu 24 godzin.

Co Allegro wysyła kupującym automatycznie?

Allegro samo wysyła kupującym najważniejsze powiadomienia po zakupie i odpowiada na typowe pytania przez Allinę. Zanim ustawisz własne wiadomości, sprawdź, czego nie musisz pisać, bo Allegro robi to za Ciebie.

Allina, czyli automatyczne odpowiedzi Allegro

Allina to bot, który odpowiada na pytania kupujących wysłane przez Centrum Wiadomości albo opcję „Zadaj pytanie”, gdy odpowiedź jest w danych Allegro. Pomaga przy pytaniach o:

• status przesyłki i dostawy,
• metody dostawy,
• ponowienie płatności i status płatności,
• faktury i zmianę danych na fakturze,
• reklamację.

Po odpowiedzi Alliny kupujący decyduje, czy przesłać pytanie do Ciebie. Odpowiedzi Alliny nie wliczają się do jakości sprzedaży, Allegro liczy tylko pytania, które do Ciebie trafiły. Jeśli nie chcesz, żeby Allina odpowiadała Twoim klientom, wyłączysz ją w zakładce „Ustawienia komunikacji”.

Powiadomienia po zakupie

Kupujący dostaje od Allegro powiadomienie o tym, że wpłata dotarła, że zamówienie jest w realizacji lub wysłane, o statusie paczki u przewoźników zintegrowanych z Allegro oraz prośby o ocenę produktu i transakcji. Tych informacji nie powielaj. Allegro nie dostarcza wiadomości, które je dublują, i za każdym razem informuje Cię o tym mejlem. Własnego dopisku do powiadomień Allegro też nie dodasz, bo Allegro na razie tego nie umożliwia.

Jak ustawić automatyczne wiadomości na Allegro?

Automatyczne wiadomości ustawiasz w zewnętrznym narzędziu, które ma dostęp do Centrum Wiadomości przez API Allegro. Narzędzie autoryzujesz na stronie Allegro, a nie podając mu hasło do konta.

1. Zdecyduj, co zostawiasz Allinie. Jeśli bot odpowiada już na pytania o paczkę i fakturę, Twój autoresponder nie musi ich powtarzać.
2. Podłącz narzędzie przez API. Dostęp do wiadomości wymaga osobnego uprawnienia, które zobaczysz na ekranie zgody Allegro.
3. Ustal, kiedy wiadomość ma wyjść. Najlepiej sprawdza się odpowiedź poza godzinami pracy i w weekend, wysyłana raz w wątku, a nie na każdą kolejną wiadomość kupującego.
4. Napisz krótką treść. Podaj, kiedy odpowiesz, i wskaż, gdzie kupujący sprawdzi status zamówienia (zakładka „Moje zakupy”) albo jak zgłosi zwrot. W jednej wiadomości przez API zmieścisz do 2000 znaków.
5. Sprawdź adres nadawcy. Jeśli odpowiadasz mejlem, a nie z Centrum Wiadomości, adres musi być dodany w zakładce „Moje adresy e-mail”. Wiadomości z innych adresów Allegro nie dostarcza.

Przez API odpowiesz w istniejącym wątku. Nową rozmowę zaczniesz tylko z kontem firmowym i tylko w sprawie konkretnego zamówienia, podając jego numer.

Jakie wiadomości wolno wysyłać kupującym?

Wolno wysyłać wiadomości o realizacji zamówienia, które przydają się kupującemu i nie powtarzają powiadomień Allegro. Allegro w zasadach komunikacji zaleca:

• po zamówieniu jedną wiadomość z podsumowaniem, w której spełnisz obowiązek informacyjny z ustawy o prawach konsumenta,
• brak wiadomości ze statusem, jeśli wysyłasz w ciągu 3 dni roboczych, bo kupujący widzi przewidywany czas dostawy,
• wiadomość o opóźnieniu z wyjaśnieniem i nowym terminem, gdy wiesz, że wysyłka się spóźni,
• autoresponder z konkretną informacją, na przykład że jesteś po godzinach pracy. Potwierdzenie w stylu „wkrótce odpowiemy” niczego kupującemu nie daje.

Faktur i paragonów nie wysyłasz w wiadomościach. Dodajesz je przy zamówieniu opcją „Dodaj dowód zakupu” albo przez API. Gdy Allegro zauważy dokument w załączniku, przeniesie go do zamówienia, a samą wiadomość zablokuje.

W treści nie wolno proponować transakcji poza Allegro, podawać adresów stron, które reklamują sprzedaż poza Allegro lub w niej pośredniczą, ani używać wulgaryzmów. Zasady dotyczące masowej komunikacji nie obejmują sytuacji, w której to kupujący pisze do Ciebie, a Ty mu odpowiadasz.

Czas odpowiedzi a jakość sprzedaży

Czas odpowiedzi wpływa na jakość sprzedaży przez miarę „Terminowe odpowiedzi”, w której liczy się odsetek wiadomości z odpowiedzią w ciągu 24 godzin. Allegro sprawdza pytania z Dyskusji, Centrum Wiadomości (razem z „Zadaj pytanie” na stronie oferty) i opcji „Zapytaj o zakup”. Za każdy 1% powyżej 95% terminowych odpowiedzi dostajesz 10 punktów, za każdy 1% poniżej tracisz 3 punkty. Miara daje od -285 do 50 punktów.

Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie wliczają się do czasu odpowiedzi. Na wiadomość z soboty albo niedzieli masz czas do poniedziałku do 23:59. Jeśli w ostatnich 30 dniach nikt do Ciebie nie napisał, dostajesz 25 punktów przy mniej niż 10 zamówieniach albo 50 punktów przy 10 i więcej.

Problemy z zakupem w Centrum Wiadomości

Od 28 października 2026 roku Allegro zacznie wprowadzać u sprzedawców z kontem firmowym „Problemy z zakupem”, nowy typ wątku w Centrum Wiadomości, który docelowo zastąpi Dyskusje. Na zgłoszenie odpowiadasz w ciągu 24 godzin od otwarcia wątku, bez sobót, niedziel i dni wolnych. Część odpowiedzi Allegro wyśle za Ciebie: powiadomi kupującego w wątku, gdy dodasz numer przesyłki, przekażesz paczkę przewoźnikowi, przewoźnik ją doręczy albo zwrócisz pieniądze przez Allegro.

Przerwa w sprzedaży zamiast autorespondera urlopowego

Na urlop Allegro proponuje opcję „Przerwa w sprzedaży”, dostępną na koncie firmowym. Kończy ona wszystkie aktywne oferty, a po 30 dniach wznawia je automatycznie, chyba że zakończysz przerwę wcześniej. Kupujący widzą na Twojej karcie sprzedającego komunikat o wstrzymaniu sprzedaży. Przerwa nie zwalnia Cię z realizacji złożonych zamówień ani z odpowiadania na wiadomości i Dyskusje, więc ktoś musi czytać skrzynkę także w tym czasie.

Jak to zrobić w Sellero

W Sellero wiadomości z Allegro, Amazona, eBaya i Kauflandu trafiają do jednej skrzynki, przy zamówieniu, którego dotyczą. Odpowiadając, widzisz od razu status paczki, fakturę i historię zamówienia, więc nie przełączasz się między panelami. Sellero podpowiada odpowiedzi, także w językach obcych, co skraca czas pracy przy pytaniach z zagranicznych rynków. Powtarzalne kroki przy obsłudze zamówień ustawisz w module Automatyzacje jako reguły „jeśli… to…”, bez programisty.

Więcej o pracy na wspólnej skrzynce piszemy we wpisie jedna skrzynka do obsługi klienta z marketplace’ów, a o jakości sprzedaży w przewodniku jak sprzedawać na Allegro.

Najczęściej zadawane pytania o automatyczne wiadomości na Allegro

Czy autoresponder liczy się jako odpowiedź w mierze „Terminowe odpowiedzi”?

Allegro tego nie określa w swojej pomocy. Wiadomo tylko, że odpowiedzi Alliny nie są brane pod uwagę. Bezpieczniej traktować autoresponder jako informację dla kupującego i w ciągu 24 godzin wysłać odpowiedź, która rozwiązuje sprawę.

Czy mogę wysłać fakturę w automatycznej wiadomości?

Nie. Fakturę albo paragon dodajesz przy zamówieniu opcją „Dodaj dowód zakupu” lub przez API. Allegro przechwytuje dokumenty z załączników, umieszcza je w zamówieniu kupującego, a wiadomość blokuje. Wydrukowaną fakturę nadal możesz włożyć do paczki.

Jak wyłączyć automatyczne odpowiedzi Alliny?

W zakładce „Ustawienia komunikacji” zrezygnujesz z pomocy Alliny i w każdej chwili włączysz ją z powrotem. Gdy ją wyłączysz, wszystkie pytania kupujących trafią do Ciebie i wszystkie będą się liczyć w mierze czasu odpowiedzi.

Poradniki dla sprzedawców Allegro: Allegro API, Czarna lista na Allegro, Warianty na Allegro, Zwroty na Allegro, Kalkulator prowizji Allegro.

Źródła: Allegro - automatyczne odpowiedzi Alliny; Allegro - zasady komunikacji z kupującym; Allegro - kontakt z klientem i niedozwolone treści; Allegro - adresy e-mail w korespondencji; Allegro - jak działa Centrum Wiadomości; Allegro - miary jakości sprzedaży; Allegro - Problemy z zakupem w Centrum Wiadomości; Allegro Developer - harmonogram Problemów z zakupem; Allegro - Przerwa w sprzedaży; Allegro Developer - Centrum Wiadomości w API. Stan na październik 2026 r. Allegro zmienia zasady komunikacji i wprowadza Problemy z zakupem etapami, więc przed zmianą ustawień sprawdź aktualności dla sprzedających.