Oversell: skąd się bierze i jak ograniczyć go u źródła

Przy sprzedaży na więcej niż jednym kanale zdarza się to regularnie: została ostatnia sztuka, a w ciągu kwadransa kupują ją dwie osoby, jedna na Allegro, druga na Amazonie. Jedno z zamówień musisz anulować, klient jest zły, a marketplace obniża wskaźniki jakości konta.

Oversell wynika z cyklicznej synchronizacji

Klasyczny integrator synchronizuje stany cyklicznie, co 5, 10 albo 15 minut. Między cyklami kanały pokazują stan z ostatniej synchronizacji, więc każda sprzedaż w tym oknie grozi oversellem. Możesz skrócić cykl albo trzymać bufory bezpieczeństwa („pokazuję 3, mam 5”). Oba sposoby oversell tylko zmniejszają, a bufor kosztuje Cię zamrożony towar, którego nie oferujesz.

Rezerwacja stanu w chwili zakupu

Skuteczniej jest rezerwować stan w chwili zakupu. Gdy kupujący płaci, system od razu zdejmuje sztukę z puli i w tym samym procesie koryguje stan na pozostałych kanałach. Okno, w którym ktoś kupi tę samą sztukę gdzie indziej, skraca się z minut do czasu, którego marketplace potrzebuje na przyjęcie nowego stanu.

Tak działa Sellero: zamówienie trafia do panelu średnio w mniej niż sekundę od złożenia, bo reagujemy na zdarzenia w chwili, gdy marketplace je wysyła. Na stronie głównej pokazujemy ścieżkę zamówienia: od zakupu, przez rezerwację, po korektę pozostałych kanałów.

Co jeszcze musi się zgadzać

• Jeden stan prawdy. Jeśli stany trzymasz w trzech panelach i arkuszu, żadna synchronizacja nie pomoże. W Sellero masz jeden magazyn, a kanały pokazują jego stan. Więcej w module Magazyn.
• Zamówienia w jednej kolejce. Anulacje i zwroty też zmieniają dostępność, więc sztuki z nich muszą wracać do tej samej puli. W Sellero obsługuje to moduł Zamówienia.
• Kontrola przy pakowaniu. Przed wysyłką sprawdzasz produkty w paczce. Pomyłkę magazynową wykrytą przy pakowaniu poprawisz, zanim zamieni się w oversell „fizyczny”.

Test na własnym sklepie

Policz anulacje z powodu braku towaru z ostatnich trzech miesięcy i pomnóż przez wartość średniego zamówienia. Dodaj do tego koszt, który trudniej zmierzyć: każdy oversell na Amazonie pogarsza wskaźniki Twojego konta sprzedawcy.

Jeśli wynik jest wysoki, porozmawiajmy. Pokażemy na Twoich kanałach, jak wygląda sprzedaż bez cyklicznej synchronizacji.

Czytaj też: Co to jest OMS (system zarządzania zamówieniami), FIFO bez programu księgowego i Ile zarabiasz na zamówieniu z Allegro?